Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие программы описанию: Если содержание предоставленной технической консультации, скриптов или обучающих материалов существенно отличается от программы, заявленной на сайте Yondr Stack на момент покупки.
Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических ошибок на платформе yondr-stack.site, которые делают доступ к цифровым материалам или сессиям невозможным и не были устранены нашей командой в разумные сроки.
Отказ в течение «периода охлаждения»: Если вы решили отказаться от участия в программе или консультации в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не получили доступ к значительному объему материалов (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата на платформе Yondr Stack, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Составьте письмо и отправьте его на наш официальный email: [email protected].
В теме письма обязательно укажите: «Запрос на возврат средств».
В теле письма предоставьте полную информацию: ваше имя, email, который использовался при регистрации, и точное название выбранного курса или консультации.
Четко опишите причину, по которой вы запрашиваете возврат, со ссылкой на один из пунктов наших условий.
После получения письма наша служба поддержки (Германия) рассмотрит ваш запрос в течение 3-х рабочих дней и свяжется с вами.

Сроки и способ возврата

После одобрения вашего запроса, возврат денежных средств будет произведен в течение 7–14 рабочих дней. Средства будут возвращены тем же способом, которым была совершена оплата. Обратите внимание, что фактический срок зачисления зависит от регламента работы вашего банка или платежной системы в ЕС или стране вашего пребывания.

Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента совершения транзакции.
Вы уже изучили, просмотрели или скачали более 50% материалов программы, скриптов или AI-моделей, независимо от времени, прошедшего с момента покупки.
Причиной невозможности пройти обучение или внедрить решение являются технические проблемы на стороне пользователя (несовместимость вашего софта, отсутствие навыков или проблемы с провайдером).
Были нарушены Условия использования платформы Yondr Stack с вашей стороны (например, перепродажа нашего программного кода третьим лицам).

Изменения в политике

Yondr Stack оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в соответствии с законодательством Германии. Актуальная версия всегда доступна на этой странице yondr-stack.site.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом средств или условиями консультаций по разработке ботов, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки:

Email: [email protected]
Телефон: +49 30 69614536